CEO atiende quejas y reclamos de la comunidad del Cauca

CEO, Una Empresa Promigas ofrece disculpas a los clientes del servicio de energía eléctrica en el departamento del Cauca, por los inconvenientes que se pueden estar presentando en las facturas del servicio, debido a la implementación del nuevo sistema comercial.Como respuesta al alto tráfico en las solicitudes de nuestros clientes, CEO trabaja de manera prioritaria en la atención, revisión y resolución detallada de cada uno de los casos presentados, razón por la cual, viene fortaleciendo los frentes internos en todos sus canales de atención para avanzar en la respuesta oportuna y brindar tranquilidad a la comunidad.Jaime Vargas, gerente comercial de CEO explicó que “Estamos en plena disposición de hacer la revisión de los casos que sean necesarios para brindar tranquilidad a nuestros clientes, garantizando que en cada una de las facturas sean cobrados los kilovatios que realmente han consumido; nuestra prioridad es garantizar la atención y resolución de los casos en su totalidad, por cuanto, hacemos un llamado a la comprensión, tolerancia y respeto por la integridad de los equipos humanos que están a disposición de los clientes”Adicionalmente la Compañía informa que el valor del Costo Unitario del Servicio Prestado (CU) es calculado según las fórmulas establecidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG a través de la Resolución 119 de 2007. En lo corrido del año, la variación mensual del CU ha estado entre el -1% y el 3%. Siendo el mes de mayo de 2024 el de mayor incremento mensual ($32 kWh) como consecuencia de las políticas adoptadas por el gobierno nacional para mitigar los impactos del fenómeno de El Niño; y recuerda a sus clientes que el valor de su factura depende directamente de la cantidad de kilovatios consumidos en cada domicilio.la Compañía invita a sus clientes a realizar sus solicitudes a través de los diferentes canales de atención al cliente, de lunes a domingo a través de la línea 018000 51 12 34, Olguita Asistente Virtual, página web www.ceoesp.com.co, App CEO en tus manos, oficinas presenciales y móviles.