CEO reafirma su compromiso de atención a sus usuarios en el Cauca

Con el fin de dar soluciones oportunas y brindar tranquilidad a la comunidad, CEO, una empresa Promigas, reafirma su compromiso en la revisión y resolución detallada de todos los casos puestos en conocimiento por nuestros clientes durante las últimas semanas y ofrece disculpas a los afectados con el ingreso del nuevo sistema comercial.Como respuesta al alto tráfico en las solicitudes, la Compañía reforzará su equipo de trabajo con 17 nuevos asesores de atención presencial y móvil, quienes se encargarán de apoyar de manera prioritaria la atención, revisión y resolución detallada de cada uno de los casos presentados y fortalecerán los frentes internos en todos los canales de atención, para avanzar en la respuesta oportuna y brindar tranquilidad a todos nuestros clientes.Con el objetivo de brindar mayor claridad, la Compañía invita a sus clientes a atender las siguientes recomendaciones según sea el caso:¿Qué debe hacer si su factura llega por un valor más elevado de lo normal? Lo primero que el cliente debe hacer, es verificar si su último pago fue registrado en la factura; ya que es posible que la nueva factura se haya generado antes de su pago. Si este es su caso, deberá solicitar un estado de cuenta actualizado a través de nuestros canales de atención y así obtendrá la nueva factura donde se descuenta el valor ya cancelado.Otro caso que puede ocurrir es que, por los cambios de ciclos se junten dos (2) facturas y el cliente aún no ha pagado ninguna de las dos; si esto ocurre podrá pagar su factura anterior y luego del pago solicitar un estado de cuenta actualizado con el nuevo saldo para pagar unos días después.Si el cliente no cuenta con el recibo anterior puede pedir a través de nuestros canales de atención que le separen los valores de las facturas y así pagarlos por separado.En aquellos casos que se presenten incrementos injustificados en el valor de la factura, es necesario que el cliente reporte a través de los canales de atención, de esta manera la Compañía validará las posibles causas del incremento y procederá con su respectivo ajuste y corrección en los casos que corresponda.¿Qué debe hacer el cliente con los cobros de reconexión injustificados? En caso de tener una suspensión del servicio de energía y un cobro por reconexión injustificado, aún cuando se haya realizado el pago de la factura, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención y adjuntar su soporte de pago, de esta manera la Compañía validará la información en el sistema y en los casos procedentes, realizará la corrección correspondiente la cual se verá aplicada en la próxima factura. Recuerde que el valor de reconexión se cobra en aquellos casos en los que se ha presentado suspensión del servicio de energía por presentarse mora en el pago de las facturas.¿Qué pasa con las facturas que no llegaron a tiempo y se les está cobrando interés por mora? Aquellos clientes que estaban al día en el pago de su factura hasta el mes de febrero de 2024 (previo ingreso del nuevo sistema comercial de CEO) se les descontará el pago de la mora en su factura correspondiente a los meses de marzo, abril y mayo. Los clientes verán este descuento como ajustes en los valores de sus facturas en el mes de junio.¿Por qué le llegaron dos facturas en un mismo mes? y ¿Cuál de las dos debe pagar? Si en su caso llegaron dos facturas a su domicilio durante un mismo mes, se debe a los cambios de ciclos en su facturación, que pueden incrementar o disminuir sus tiempos de entrega hasta ajustarse a sus fechas tradicionales.¿Si el cliente ya pagó su factura y tiene una reclamación en curso le devuelven el dinero? Si el cliente pagó su factura pero estaba en desacuerdo con el valor facturado por incrementos injustificados ¡no debe preocuparse! Podrá hacer la debida reclamación a través de nuestros canales de atención y en caso de salir favorable se le aplicará un saldo a favor por el valor correspondiente a su reclamación, esto se podrá verificar en la próxima factura.¿Por qué el recibo en físico tiene un valor y el recibo de la página web tiene otro? Recuerde que los ciclos de facturación cambiaron, haciendo que las facturas del mes de marzo llegaran más tarde, esto quiere decir, que posiblemente al momento de recibir su factura del mes de marzo, la factura del mes de abril ya venía en camino y recogió los dos valores en una sola factura (la última), por eso el cliente deberá leer los conceptos del servicio de energía que aparecen en su factura, donde se explica que cargos se están haciendo: consumo energía (Kwh), contribución, deuda (meses anteriores), deuda interés capital para llevar un registro de su consumo real.¿Por qué el recibo no aparece en el sistema si ya lo pagó el cliente? Cuando el cliente ha realizado el pago de la factura pero este no se ve reflejado en el sistema o aparece como periodo en mora, deberá comunicarse a través de los canales de atención, donde verificaremos conjuntamente la transacción realizada para garantizar que el mismo sea aplicado correctamente, es posible que le solicitemos al cliente el comprobante de pago realizado, por cuanto recomendamos tener a la mano la certificación bancaria o voucher emitido donde realizó el pago.¿Por qué aparece en el recibo una financiación que no solicitó el cliente? Toda financiación es el resultado de una solicitud del cliente para diferir el pago de una obligación con la Compañía; particularmente para la facturación el mes de marzo de 2024, CEO ofreció a sus clientes la posibilidad de hacer el pago de esta factura en seis meses sin intereses, esto con el fin de no acumular la factura de marzo y abril haciendo más complejo el pago de la factura y pensando en las finanzas de los hogares caucanos; por otro lado, si el cliente decide hacer el pago total de la factura del mes de marzo podrá hacerlo solicitando una copia de su factura a través de los diferentes canales de atención.¿CEO Tendrá jornadas especiales de atención para los municipios?Jornada especial de Atención:Para los días 6, 7 y 8 de junio de 2024 tendremos una jornada especial de atención en el municipio de Santander de Quilichao:• Jueves 6 y Viernes 7 de junio de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.• Sábado 8 de junio de 7:30 a.m. a 2:00 p.m.Ferias de Atención:Estamos realizando ferias de servicio en los municipios del departamento del Cauca buscando acercarnos a los clientes para brindar soluciones a sus inquietudes sobre la prestación del servicio, igualmente ofreciendo alternativas de pago flexibles para normalizar su situación comercial con la Compañía.Algunas de las ferias de servicios programadas en los próximo días serán:• Jueves 30 de mayo de 2024 Feria de Atención Caloto• Viernes 31 de mayo de 2024 Feria de Atención Corinto- Parque Principal• Sábado 01 de junio de 2024 Feria de Atención Caldono- Parque Principal