Se conoció un balance de la reunión que se cumplió en Santander de Quilichao con los usuarios del servicio de energía eléctrica y las autoridades de los municipios de la región norte del Cauca y que contó al mismo tiempo con la intervención de la Superintendencia Nacional de Servicios Públicos Domiciliarios y directivos de Ceo. El comunicado sostiene lo siguiente: En las instalaciones de la Cámara de Comercio del Cauca seccional norte – Santander de Quilichao, el gerente Comercial de CEO, se reunió con los Alcaldes de Santander de Quilichao, Villa Rica y Puerto Tejada, representantes de los municipios de Caloto, Miranda, Padilla, líderes sociales y delegados de la Superintendencia de Servicios Públicos, para abordar los asuntos relacionados con: la implementación del nuevo sistema comercial de la Compañía, plan de atención en las oficinas y las tarifas del servicio de energía eléctrica. Durante el encuentro, la Superintendencia aclaró que el costo en la tarifa no lo determina la Compañía y recomendó al gerente comercial de CEO establecer un plan de contingencia de atención para los clientes; en este sentido, Jaime Vargas explicó que: “durante los próximos días, CEO realizará una jornada especial de atención en el municipio de Santander de Quilichao durante los días jueves 6 y viernes 7 de junio de 7:30 a.m. a 5:30 p.m y sábado 8 de junio de 7:30 a.m. a 2:00 p.m con el objetivo de atender la mayor concentración de casos y próximamente se publicarán los horarios de atención para las jornadas especiales en los demás municipios con similares incidencias. Adicionalmente Luis Carlos Rodríguez Bello, Asesor de la Dirección de Energía de la Superintendencia de Servicios Públicos informó a los asistentes que “el valor del Costo Unitario del Servicio Prestado (CU) es calculado según las fórmulas establecidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG a través de la Resolución 119 de 2007 y señaló a los clientes del servicio de energía en el Cauca que el valor de su factura depende directamente de la cantidad de kilovatios consumidos en cada domicilio” Finalmente, se indica que “La Compañía reitera que ha reforzado su equipo de trabajo con 17 nuevos asesores de atención presencial y móvil, quienes se encargarán de apoyar de manera prioritaria la atención, revisión y resolución detallada de cada uno de los casos presentados y fortalecerán los frentes internos en todos los canales de atención, con el objetivo de avanzar en la respuesta oportuna y brindar tranquilidad a todos sus clientes e invita a realizar sus solicitudes a través de los diferentes canales de atención al cliente, de lunes a domingo a través de la línea 018000 51 12 34, Olguita Asistente Virtual, página web www.ceoesp.com.co, App CEO en tus manos, oficinas presenciales y móviles”.
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